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Cyberattaque
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Information

La Ville a été victime d'une cyberattaque, obligeant un arrêt de tous les services informatiques. Il ne s'agit donc pas d'une simple panne informatique.   

> Le but recherché par les auteurs de ce délit est de bloquer le fonctionnement de l’administration, de voler de la donnée, la crypter pour mieux la monnayer. À ce jour, ce vol n'est pas avéré mais l'analyse des serveurs continue est prendra encore plusieurs semaines.
> Il est recommandé aux usagers et personnels de la collectivité de rester vigilants sur tout comportement anormal de leurs comptes en ligne ou messagerie électronique. Cela est, bien évidemment, valable pour toute démarche dématérialisée provenant d’autres organismes. Les services de la Ville sont en veille permanente pour informer, le cas échéant, les personnes concernées.

La Ville vous remercie pour votre compréhension et continue de vous tenir informés au fur et à mesure de l’évolution de la situation.

Point d'information - lundi 24/01 à 17h

Les médiathèques de Seynod, de Bonlieu et de la Turbine ont repris leurs services de prêts, de retours et d'inscriptions.

Plus d'infos en cliquant ici.


 

Point d'information - lundi 10/01 à 11h

Facturation des accueils périscolaires, des centres de loisirs municipaux, des crèches et des activités sportives municipales
La facturation des accueils périscolaires, des centres de loisirs municipaux, des crèches et des activités sportives municipales sera décalée : la facturation de novembre 2021 sera calculée et transmise aux familles la semaine du 17 janvier 2022, celle de décembre 2021 le sera entre le 8 et le 10 février 2022.

Pour les factures en cours (septembre et octobre 2021), le délai de paiement est prolongé dans l'attente du rétablissement du Portail familles.
2 moyens de paiement :

  • Par chèque (libellé à l'ordre du Trésor Public), CESU (version papier), chèques vacances, bons CAF : à envoyer au service Régie familles de la Ville d'Annecy (en précisant les références de la facture ou à minima le nom des enfants)
    Mairie d'Annecy
    Direction des Finances
    Régie familles
    BP 2305 - 74011 ANNECY CEDEX
    Ou à déposer en mairie de proximité
  • En espèces, uniquement dans les mairies de proximité d'Annecy et de Seynod la semaine du 10 au 14 janvier 2022

Pour toutes demandes d'information : regie.familles@annecy.fr


 

Point d'information - dimanche 05/12 à 20h

Sports
Pour les Annéciens, les inscriptions aux activités sportives municipales pour le trimestre hiver s'effectueront en physique
> lundi 6 décembre, de 8h à 17h30 (non-stop) pour la natation dans la piscine où se déroulera le cours,
> mardi 7 décembre, de 8h à 17h30 (non-stop) à la mairie de Cran-Gevrier pour les autres activités.
> Après ces journées d'inscriptions, rendez-vous en piscine pour les inscriptions en natation et au Département des sports (mairie d'Annecy-le-Vieux) pour les inscriptions dans les autres activités, selon les horaires d'ouverture des équipements.

Plus d'infos en cliquant ici


 

Point d'information - jeudi 02/12 à 11h

Jeunesse
Les Espaces jeunes de Cran-Gevrier seront ouverts aux 8-17 ans du 27 au 31 décembre. Il ne sera pas possible de s'inscrire via le Portail familles. Les inscriptions se feront donc mercredi 8 décembre de 8h30 à 12h directement à l'Espace jeunes Chorus. Pour les personnes ne pouvant se rendre sur place ce jour là, il sera possible de s'inscrire lors des permanences, du mardi au vendredi de 16h30 à 19h. S'il s'agit d'une première inscription, venir muni de son avis d'imposition 2020. Pour toutes informations : 06 98 96 79 40.

Seniors
Il n'est temporairement plus possible de joindre les restaurants seniors par téléphone. Les inscriptions se font directement sur place, dans les restaurants, le plus en amont possible. Le restaurant la Grenette reste tout de même joignable par téléphone au 04 50 57 04 94.
Concernant les inscriptions aux activités, elles sont toujours possibles les lundis et mercredis matins en se rendant dans les accueils seniors ou dans les mairies déléguées. En cas de désistement à une activité, une balade ou une randonnée, contactez le 04 50 57 04 94.
La distribution des tickets de bus pour les retraités de plus de 65 ans fonctionne toujours. Retrouvez les conditions d'attribution et plus d'informations en cliquant ici.


 

Point d’information – mercredi 01/12 à 14h

Le fonctionnement de nombreux services de terrain n'a pas été impacté par la cyberattaque.
Les services de terrain voirie, propreté urbaine, gestion des espaces verts fonctionnent. Les équipes chargées du déneigement sont également prêtes et sont par ailleurs déjà intervenues le week-end dernier.

Cependant, le dispositif de délivrance des occupations temporaires du domaine public pour travaux n'est, quant à lui, pas opérationnel. 

Archives municipales
L'accès aux archives municipales est maintenu aux horaires habituels : en salle de lecture et visite de l'exposition. Seul l'accès aux ressources sur serveurs est impossible.

Théâtre des collines
Le théâtre municipal est ouvert et les spectacles programmés sont maintenus : à Renoir et au Rabelais.
Le site web est également accessible ainsi que la billetterie : www.theatredescollines.annecy.fr . Sur place, le règlement s'effectue par chèque et espèces (pas de CB).
Pour joindre le Théâtre des collines (standard et infos au public) : 06 65 53 89 74 ; par mail : collines.annecy@hotmail.com


 

Point d’information – mardi 30/11 à 19h

Suite à la cyberattaque qui a touché la Ville d’Annecy jeudi dernier, la plupart des services en ligne restent impossibles. Les accueils physiques restent ouverts au public même si les démarches seront largement perturbées. Tout est mis en oeuvre afin que la situation soit résolue dans les plus brefs délais.

Joindre les services municipaux
Certains services municipaux sont de nouveau joignables par téléphone. Des lignes téléphoniques ont été déployées en urgence pour maintenir les services à la population : les 6 accueils de proximité, les services périscolaires et les centres de loisirs municipaux, les urgences sur voirie ou encore l’Action sociale. Tous les numéros de téléphone sont à retrouver ici.

État-civil
L’état civil est assuré par des formulaires au format papier (mariage, naissance, décès). La prise de rendez-vous pour effectuer les demandes de cartes nationales d’identité ou de passeports est toujours disponible ici.

Médiathèques

Les médiathèques de Seynod, de la Turbine et de Bonlieu ont repris leurs services de prêts, de retours et d'inscriptions. 

  • Les emprunts sont à nouveau possibles (30 documents)
  • Les réservations antérieures à la cyberattaque, et toujours en cours, seront mises à disposition selon la distribution suivante :
    - pour les documents demandés à Bonlieu et Seynod : à retirer à la médiathèque de Seynod
    - pour les documents demandés dans les autres médiathèques du réseau BiblioFil : à retirer à la médiathèque la Turbine.

Les documents peuvent être rendus sur l’ensemble des sites et dans les boîtes de retours aux horaires d’ouverture uniquement, afin d’éviter toutes surcharges la nuit et le week-end.

Site internet Bibliofil

Les comptes lecteurs sont accessibles par les usagers sur le portail depuis ce matin. En revanche, l'agenda sur le portail et certaines ressources numériques ne sont pas encore réactivées sur ce portail. 

Le fonctionnement normal et « total » des boîtes de retours reprendra ultérieurement.

Portail internet Bibiliofil

Les comptes lecteurs sont accessibles par les usagers sur le portail En revanche, l'agenda sur le portail et certaines ressources numériques ne sont pas encore réactivées sur ce portail.

L’abonnement prolongé de 2 mois
Aucune pénalité de retard ne sera appliquée. Tous les abonnements sont prolongés de 2 mois.

Dans les autres médiathèques
Les médiathèques Bonlieu, Louise-Michel, Novel, Prairie, Romains, sont également ouvertes aux horaires habituels pour la consultation sur place et pour les animations. Les services de prêts/retours/inscriptions reprendront prochainement.

Suivez l’actualité des médiathèques sur annecy.fr et sur Instagram : Mediatheques_Annecy_BiblioFil

Stationnement et abonnement parkings
Tous les parkings en ouvrage fonctionnent normalement. Les usagers ayant des abonnements dans ces parkings peuvent les renouveler sans problème. Concernant les abonnements dans des parkings en voirie, les renouvellements d'abonnements ne peuvent être assurés pour l’instant. Les usagers doivent se déplacer pour transmettre leurs coordonnées à Annecy parkings (bureau situé au parking de l'Hôtel-de-Ville-niveau entresol), ils seront recontactés.

Le stationnement payant par horodateurs fonctionnent normalement.

Salles municipales
Le service de gestion des salles n’est pas en mesure de traiter les demandes envoyées à salles@annecy.fr. Toute nouvelle demande de réservation sera traitée dès le retour à la normale. Si vous avez une réservation à venir dans une salle de la commune déléguée d’Annecy, merci de contacter le 06 99 02 48 99 pour confirmer votre venue et les horaires de location.

Musées municipaux
Dans l'ensemble des musées municipaux, la billetterie fonctionne par un système de ticket à souche et le règlement s’effectue en numéraire.

Inscriptions aux activités sportives municipales
Les inscriptions pour le trimestre hiver s’effectueront en physique à partir du lundi 6 décembre à 8h dans les piscines, et du mardi 7 décembre à 8h en mairie de Cran-Gevrier pour les autres activités. 

La Turbine
Pour joindre l'accueil de La Turbine sciences : 07 64 45 14 46 - du mardi au vendredi, 10h-12h / 14h-17h et le week-end, 14h-17h. Infos et renseignements par mail groupes.turbine@gmail.com
Toutes les activités de la Turbine sciences (expo, ateliers, conférence...) continuent normalement.
Le cinéma La Turbine n'est pas concerné et fonctionne normalement. 

Conservatoire à rayonnement régional (CRR)
Billetterie ouverte comme habituellement.
La médiathèque du CRR reste ouverte mais pas de possibilité d'emprunts.
Les concerts et animations sont maintenus.


 

Point d’information – lundi 29/11 à 20h

La nouvelle application Agate devait être lancée ce mardi 30 novembre. Suite à la cyberattaque des services de la Ville d’Annecy, son lancement est reporté au début d’année 2022.

L’application Agate rendra accessible de nombreux services en ligne de la Ville d’Annecy et de l’agglomération du Grand Annecy. Cependant, suite à la cyberattaque du système informatique de la Ville d’Annecy, de nombreuses démarches en ligne sont impossibles à l’heure actuelle. L’ensemble des fonctionnalités d’Agate ne pouvant être disponibles, le choix a été fait de reporter sa mise en ligne sur les plateformes de téléchargement.


 

Point d’information – jeudi 25/11 à 17h30

La plupart des démarches en ligne restent impossibles à cette heure, suite à la cyberattaque – dont la nature reste inconnue – qui a touché les services informatiques de la Ville d’Annecy ce jeudi 25 novembre.
 
Voici à ce jour les informations concernant le plan de continuité des services à la population :
L’état civil est assuré par des formulaires au format papier (mariage, naissance, décès).
Un accueil téléphonique via téléphones mobiles sera mis en place dans chaque accueil de proximité. Les numéros seront accessibles sur le site de la Ville, qui reste accessible.
Le centre de vaccination sera ouvert demain avec quatre ordinateurs neufs – n’ayant pas été endommagés – avec un accès internet sécurisé en direct avec la CPAM.
Les inscriptions aux activités sportives municipales pour le trimestre hiver prévues en début de semaine prochaine sont reportées d'une semaine. Elles se feront en ligne si le système est rétabli et en physique aux lieux précédemment communiqués (le 6/12 dans les piscines, le 7/12 en mairie de Cran).


 

Point d'information – jeudi 25/11 à 10h

Les systèmes informatiques de la Ville d’Annecy subissent actuellement une cyberattaque, obligeant un arrêt de tous les services informatiques.

La plupart des démarches en ligne sont impossibles jusqu’à nouvel ordre :
• Le portail service familles
• La prise de RDV en ligne
• Le service BIBLIOFIL
• L’ensemble des démarches en ligne accessibles depuis le site internet (qui lui reste accessible)

Les services municipaux ne sont pas joignables par téléphone.
Les accueils physiques restent ouverts au public même si les démarches seront largement perturbées.
Tout est mis en œuvre afin que la situation soit résolue dans les plus brefs délais.
Des informations seront communiquées au fur et à mesure de l’évolution de la situation.