Ville d'Annecy
Rechercher

Cyberattaque
Foire aux questions

Foire aux questions

Suite à la cyberattaque qui a touché la Ville d’Annecy, la plupart des services en ligne restent impossibles. Les accueils physiques restent ouverts au public même si les démarches seront largement perturbées. Tout est mis en oeuvre afin que la situation soit résolue dans les plus brefs délais. Ci-dessous, les réponses aux question posées fréquemment.

Joindre la mairie

Je souhaite contacter la mairie, quel est le numéro de téléphone du standard ?

Le standard de la mairie - 04 50 33 88 88 - n'est plus joignable.
Des lignes téléphoniques ont été déployées en urgence pour maintenir les services à la population.

>> accéder aux numéros de téléphone

Périscolaire, centres de loisirs municipaux, espaces jeunes

Comment inscrire ou modifier mes réservations pour mon enfant ?

> Centres de loisirs municipaux

Les inscriptions ou modifications ponctuelles sont possibles par téléphone.
>> accéder aux numéros de téléphones.

> Périscolaire

Pour toute inscription ou modification ponctuelles, vous pouvez communiquer ces informations de la manière suivante :

> Espaces jeunes

Les Espaces jeunes de Cran-Gevrier seront ouverts aux 8-17 ans du 27 au 31 décembre. Il ne sera pas possible de s'inscrire via le Portail familles.
Les inscriptions se feront donc mercredi 8 décembre de 8h30 à 12h directement à l'Espace jeunes Chorus. Pour les personnes ne pouvant se rendre sur place ce jour là, il sera possible de s'inscrire par téléphone à partir du 9 décembre au 06 98 96 79 40 lors des permanences du mardi au vendredi de 16h30 à 19h. S'il s'agit d'une première inscription, venir muni de son avis d'imposition 2020.

Etat civil

> Faire une demande ou renouveler sa carte nationale d'identité ou passeport

Il est toujours possible de prendre rendez-vous en ligne.

> Faire une déclaration de naissance, décès, mariage

L’état civil est assuré par des formulaires au format papier (mariage, naissance, décès).

Pour toutes vos démarches, merci d'apporter des copies papiers de vos justificatifs.

Activités sportives municipales

Comment inscrire mon enfant aux activités sportives municipales pour le trimestre d'hiver ?

Les inscriptions aux activités du trimestre d'hiver ont débuté. Il reste des places dans toutes les activités (excepté ski de fond et gymnastique 3 à 9 ans).

Pour s'inscrire :
> Pour les Annéciens : à partir du 8 décembre dans la piscine où a lieu l'activité ou au département des Sports à la mairie déléguée d'Annecy-le-Vieux pour les autres activités, selon les horaires d'ouverture administrative de l'établissement.
> Pour tous : à partir du 13 décembre à 8h30 dans la piscine où a lieu l'activité ou au département des Sports à la mairie déléguée d'Annecy-le-Vieux pour les autres activités, selon les horaires d'ouverture administrative de l'établissement.


DOSSIER D'INSCRIPTION
Dans la mesure du possible, merci d'imprimer le dossier d'inscription pour chaque enfant : fiche d'inscription, fiche de renseignements et en fonction de l'activité, les pièces complémentaires.
>> retrouvez toutes les pièces du dossier ici.

Pour toute question, contactez le 06 29 58 64 70 ou 06 75 71 94 18.

Cabinet du Maire

Le Cabinet du Maire est joignable par mail à l'adresse cabinet.maire.annecy@gmail.com.

Stationnement-parkings

Tous les parkings en ouvrage fonctionnent normalement. Les usagers ayant des abonnements dans ces parkings peuvent les renouveler sans problème.

Le stationnement payant par horodateurs fonctionne normalement.

> Comment renouveler mon abonnement au parking municipal ?

Concernant les abonnements dans des parkings en voirie, les renouvellements d'abonnements ne peuvent être assurés pour l’instant. Les usagers doivent se déplacer pour transmettre leurs coordonnées à Annecy parkings (bureau situé au parking de l'Hôtel-de-Ville-niveau entresol), ils seront recontactés.
Ouverture du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h.

Téléphone : 06 69 62 01 14.

Salles municipales

Comment réserver une salle municipale ?

Le service de gestion des salles est de nouveau en mesure de traiter les demandes envoyées à salles@annecy.fr.

Si vous avez une réservation à venir dans une salle de la commune déléguée d’Annecy, merci de contacter le 04 80 48 11 00 pour confirmer votre venue et les horaires de location.

Seniors

> Comment s'inscrire pour déjeuner dans un restaurant sénior ?

Il n'est temporairement plus possible de joindre les restaurants seniors par téléphone. Les inscriptions se font directement sur place, dans les restaurants, le plus en amont possible. 
Le restaurant la Grenette reste tout de même joignable par téléphone au 04 50 57 04 94.

> Je suis retraité(e), est-ce que je peux m'inscrire aux activités séniors ?

Les inscriptions aux activités seniors restent possibles les lundis et mercredis matins dans les accueils seniors et les mairies déléguées.
En cas de désistement à une activité, une balade ou une randonnée, contactez le 04 50 57 04 94.

> Tickets de bus

La distribution des tickets de bus pour les retraités de plus de 65 ans fonctionne toujours.
Retrouvez les conditions d'attribution et plus d'informations en cliquant ici.

Musées, théâtres, lieux d'expositions...

> Théâtre des Collines

Est-ce que je peux me rendre à un spectacle à Renoir ou au Rabelais ?
Tous les spectacles programmés sont maintenus, vous pouvez vous y rendre sans restriction (masque et gestes barrières).
Le site web est accessible ainsi que la billetterie : www.theatredescollines.annecy.fr
Sur place, le règlement s'effectue par chèque et espèces (pas de carte bancaire).
Pour joindre le Théâtre des Collines (standard et infos au public) : 06 65 53 89 74 ; par mail : collines.annecy@hotmail.com.

> Archives municipales

Est-ce que je peux consulter les archives municipales ?
L'accès aux archives municipales est maintenu aux horaires habituels : en salle de lecture et visite de l'exposition, mais l'accès au serveur des archives n'est pas disponible.

> Musées municipaux

Est-ce que je peux visiter le Musée-Château, le Palais-de-l'Île, le musée du Film d'animation et toutes les expositions présentées ?
Oui, dans l'ensemble des musées municipaux, la billetterie fonctionne par un système de ticket à souche et le règlement s’effectue en numéraire.

> Conservatoire à rayonnement régional (CRR)

Je suis élève, est-ce que les cours continuent ?
Oui, les cours sont dispensés. Pour signaler une absence ou tout autre message avec vos professeurs ou l'administration, il faut passer par votre espace personnel "Duonet".

Est-ce que je peux assister aux concerts, aux animations  du CRR ?
Oui, la programmation est maintenue, la billetterie est ouverte comme habituellement. La médiathèque du CRR reste ouverte mais pas de possibilité d'emprunts.

> Abbaye, espace d'art contemporain

Est-ce que je peux visiter l'exposition en cours ?
L'espace d'exposition (actuellement Jacques Monory) est accessible aux horaires habituels.

> La Turbine

Est-ce que je peux visiter les espaces d'exposition ?
Oui, l'espace culturel est ouvert au public, ainsi que les expositions et activités proposées par la Turbine sciences (ateliers, conférences, etc.).
Pour joindre l'accueil de La Turbine sciences : 07 64 45 14 46 - du mardi au vendredi, 10h-12h / 14h-17h et le week-end, 14h-17h. Infos et renseignements par mail groupes.turbine@gmail.com.
La médiathèque (en travaux) rouvrira au public le 7 décembre.

Est-ce que je peux me rendre au cinéma ?
Le cinéma La Turbine n'est pas concerné et fonctionne normalement.

Médiathèques

Je suis abonné(e) des médiathèques, est-ce que je peux emprunter des documents ?

Les médiathèques de Seynod, La Turbine, Bonlieru et Louise-Michel (le 19/02) reprennent leurs services de prêts, de retours et d'inscriptions mercredi 26 janvier.

Quels sont les services de nouveau accessibles ?

 

  • Les emprunts seront possibles, dans la limite de 30 documents
  • Les réservations antérieures à la cyberattaque, et toujours en cours, seront mises à disposition selon la distribution suivante :
    - pour les documents demandés à Bonlieu et Seynod : à retirer à la médiathèque de Seynod
    - pour les documents demandés dans les autres médiathèques du réseau BiblioFil : à retirer à la médiathèque la Turbine.

Les documents peuvent être rendus sur l’ensemble des sites et dans les boîtes de retours.

Les postes Internet publics restent, en revanche, inaccessibles. Le service de créations de réservations reprendra ultérieurement.

L’abonnement prolongé de 2 mois
Aucune pénalité de retard ne sera appliquée. Tous les abonnements sont prolongés de 2 mois.

Dans les autres médiathèques
Les médiathèques Novel, Prairie, Romains, sont également ouvertes aux horaires habituels pour la consultation sur place et pour les animations. Les services de prêts/retours/inscriptions reprendront prochainement.

Suivez l’actualité des médiathèques sur annecy.fr et sur Instagram : Mediatheques_Annecy_BiblioFil

Travaux

J'engage des travaux privés, comment faire ma demande d'occupation du domaine public ?

Pour l'instant, cette démarche est suspendue. 

Voirie

Comment signaler un dysfonctionnement sur la voie publique ?

Attention, il s'agit ici de répondre à des urgences pouvant porter préjudice aux usagers de la voie publique, vous pouvez appeler le 07 63 88 27 03. 

Déménagement

Je déménage, comment demander une autorisation de stationnement temporaire ?

Vous pouvez télécharger le formulaire et contacter la police municipale : 06 21 22 53 66